Política de Trocas e Devoluções

Olá!

Sabemos que às vezes as coisas não saem como esperado. Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Nossa política de trocas e devoluções foi feita pensando em você, para garantir que a sua experiência de compra seja sempre maravilhosa.

Prazo para Trocas e Devoluções

Arrependimento de Compra: Até 07 dias corridos após receber suas joias para mudar de ideia. Basta garantir que elas estejam sem sinais de uso, conforme o artigo 49 do Código do Consumidor.

Garantia por Defeito: Após os 07 dias, se encontrar qualquer problema de fabricação, não se preocupe! Você tem até 30 dias corridos para acionar a garantia e resolvermos tudo rapidinho, desde que não seja por avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, desgaste natural do uso e do tempo.

Como Funciona?

Para solicitar a troca ou devolução das suas Joias envie um e-mail pedindo a troca ([email protected]), contendo as seguintes informações:

Número do pedido e e-mail (para compras realizadas pelo site)
Quais joias deseja trocar.
Motivo da troca.
Uma foto das joias (só para termos certeza de que tudo está certinho).

Envio do Produto: Após a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa gratuito por e-mail. É só embalar suas joias e levar aos Correios. Fique de olho na validade do código, ok?

Importante:

O Produto deve estar na embalagem original.
As joias devem estar sem uso.
Junte a Nota Fiscal e Certificado de Garantia.

Prazo para Concluir a Troca: Assim que suas joias chegarem ao nosso escritório, levamos até 30 dias úteis para concluir a análise e garantir que tudo esteja de acordo com nossa política.

Sobre o Reembolso: Ao finalizarmos a análise e, caso a troca esteja de acordo com nossa política:

Cartão de Crédito: Notificaremos a operadora do cartão que irá estornar o valor integral, como forma de reembolso na sua próxima fatura. O prazo de estorno depende da sua operadora de cartão e, geralmente, é feito em até 2 faturas após solicitação.
Boleto Bancário ou Débito: Depósito em até 10 dias úteis na conta do titular do pedido.
PIX: Crédito na conta em até 01 dia útil.

Lembre que não faremos reembolso se:

Não houver uma solicitação registrada.
A solicitação for fora dos prazos.
As joias apresentarem sinais de mau uso.
Faltarem itens que deveriam ser devolvidos (ex.: enviar só um brinco de um par).